سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا العميل وتقديم تجربة شراء موثوقة، ولذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بالشكل التالي:
1. المنتجات الرقمية والاشتراكات
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الأكواد، التفعيلات، والاشتراكات الإلكترونية)، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد إرسال بيانات التفعيل للعميل.
2. حالات يحق فيها الاستبدال
نلتزم باستبدال الاشتراك أو إرسال بديل جديد في الحالات التالية فقط:
✔ أ- عدم عمل البيانات المرسلة
يتم الاستبدال إذا ثبت وجود مشكلة حقيقية في بيانات التفعيل، مثل:
- خطأ في اليوزر أو الباسورد
- انتهاء التفعيل قبل المدة
- مشكلة في الهوست أو السيرفر من المصدر
بعد التأكد من المشكلة، يتم إرسال اشتراك بديل دون أي تكاليف إضافية.
✔ ب- عدم وصول البيانات
إذا لم تصل بيانات الاشتراك بعد الدفع، يتم إعادة الإرسال أو استبدالها فورًا.
3. شروط قبول طلب الاستبدال
لكي يكون طلب الاستبدال مقبولًا، يجب:
- تقديم لقطات شاشة توضح المشكلة داخل التطبيق.
- التأكد من استخدام التطبيق الصحيح الموصى به.
- التأكد من كتابة البيانات بالشكل الصحيح دون فراغات.
- التأكد من أن المشكلة ليست بسبب الإنترنت أو الجهاز المستخدم.
4. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- سوء استخدام التطبيق أو حذف البيانات.
- ضعف الإنترنت لدى العميل أو انقطاعه.
- استخدام أجهزة غير مدعومة.
- انتهاء مدة الاشتراك.
- طلب إلغاء الاشتراك بعد تفعيل الخدمة.
5. مدة معالجة طلبات الاستبدال
عادة تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال:
1 – 24 ساعة كحد أقصى، حسب التحقق من المشكلة.
6. تواصل الدعم
لأي مشكلة تتعلق بالتفعيل أو الاستخدام، يمكنك التواصل مع الدعم عبر القنوات المتاحة وسيتم مساعدتك بشكل سريع.